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VostroTM 服务和支持
您需要一套完整的配套产品。 我们听到了您的心声。
Vostro充分考虑了小型企业的需求，因此，戴尔能够提供专为您的企业设计的周到服务和支持。
从商务硬件和意外损坏保护，到安装和故障排除。 我们可提供相应的支持以帮助维持企业的顺利运营，您可以对此充满信心。
每台Vostro台式机标配
- 系统包含按照您的业务需求定制的预选软件，在设置上轻松而简单
- 1年期远程诊断5后下一工作日上门服务和有限硬件保修支持
- 便捷的电话支持和高效省时的硬件服务
- 小型企业技术支持人员可随时利用故障排除及维修工具（例如DellConnectTM 6）为您提供帮助，让您高枕无忧
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多种支持服务可供选择
面向最终用户的戴尔专业技术支持 – 戴尔专业技术支持远远超出了基本有限硬件保修提供的硬件保护范围，可为您的企业带来众多优势（例如快速联系训练有素的技术人员），并为您提供戴尔硬件以外的更多服务。
戴尔理解您不希望IT问题占用您的宝贵时间。 因此，通过戴尔专业技术支持，您可选择最适合您的服务等级。 如果您没有雇用全职的IT专业人员，那么我们建议您为您的企业选择面向最终用户的戴尔专业技术支持。 该服务将为您和您的雇员提供所需的业务支持，包括：
- 在平均2分钟或更短的时间内快速联系经过认证的技术人员。
- 提供更多的“使用技巧”帮助，包括常用小型企业软件应用程序（例如Microsoft® Office、Quickbooks® 、Adobe® Acrobat® 和Photoshop® ）帮助，以及简易有线或无线网络的配置帮助。
- 如果协作支持出现问题，则可提供单点联系人。 如果问题是由软件或者您的非戴尔硬件引起的，我们会利用我们与所选的第三方供应商之间的关系，并会作为解决此问题的单点联系人。
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此外，您可以按照您的技术应用方式，利用下列戴尔专业技术支持选项来进一步定制您的支持解决方案。
保留您的硬盘 – 如果您的硬盘在保修期内出现故障，我们会给您更换新硬盘，且旧硬盘无需归还。 我们深知您的硬盘中存有对您企业至关重要的敏感数据，因此我们让您决定如何以及何时处理硬盘。
硬盘数据恢复 – 如果硬盘出现故障，我们可以帮助那些硬盘出现故障且未备份数据的客户恢复数据。 我们会安排人员取回故障硬盘，交由我们的数据保护团队着手恢复您的数据。 您甚至可以联机跟踪恢复工作的状态。
经认证的数据销毁 – 如果磁盘出现故障，经戴尔专业技术支持认证的数据销毁服务可完全清除硬盘和销毁数据、提供销毁证书，以及处理磁盘以帮助您符合合规要求。
多种安装与维护服务可供选择
戴尔安装与维护服务提供了您所需的帮助，可使您的系统以最快的速度启动和运行，以便您能够专心处理更重要的业务问题。
- 上门系统安装 - 为您新买的PC选择定制的硬件和外围设备，然后让戴尔专业人员为您安装。
- 戴尔技术支持中心 – 您无需再苦苦搜索服务工具。 戴尔技术支持中心集中存储了您所需要的各种工具，方便您查找和使用这些工具。
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多种维修服务可供选择
戴尔能够做到在您的企业需要时立即提供帮助。 所有Vostro系统都包括标准的1年有限硬件保修服务*，包括标准的部件服务和人工服务，您可以选择将此期限延长至最多3年。
- 可选的扩展有限硬件保修 - 将有限硬件保修延长到最多4年的总年限，有助于保护您的系统免受代价高昂的停机、生产力流失或高成本的保修期外维修所造成的损失。
- CompleteCoverTM 意外损坏保护 7 - 为大多数意外损坏提供方便灵活的维修和更换服务。 针对泼溅、坠落、破损或电涌等意外事件提供长达4年的保障，可帮助您节约时间、金钱和资源。
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